كيف تكسب ثقة العميل بسبع خطوات ليقوم بالشراء منك


كسب ثقة العميلأعلم أن السعر ليس هو عنصر مِصداقيتك الوحيد فكونك الأقل سعراً لن يضمن لك تحقيق دورة مبيعات عاليه إذا لم يكن العميل واثقاً بما يكفي لإتمام عملية البيع .
بل على العكس ففي أحيان كثيرة تكون الأسعار المنخفضة عرضة للشبهات وإدخال الريبة في نفس المشتري ربما يكون منتجك اقل جودة او منتج جديد في السوق .
فإذا اعتمدت على نظام التسعير ونجحت في إتمام عملية البيع وكسبت زبون بسبب السعر المنخفض فأنت عرضه لخسارته بمجرد تخفيض المنافسين لأسعارهم او ظهور شركة جديدة تقوم بالبيع بسعر اقل من أسعارك .

لان هذا العميل جاء إليك بسبب السعر وسيتركك بسببه أيضا ، إذن الثقة بك وبشركتك (منتجك) هي ما يجعل المشتري عميل دائم .
سؤال : هنالك سؤال  يدور بذهن كل بائع ؛ وهو كيف يجعل المشتري يثق فيه ليشتري منه ثم يصبح عميل دائم مدى الحياة ؟ 
الجواب : أكسب ثقةالعميل واجعله صديقاً لك 

وكيف تكسب ثقة المشتري ؟ نفذ هذا الخطوات السبع

1. أستعد للقاء العميل

الاستعداد للقاء العميل
قم بتجهيز فقرة عن شركتك او منتجك في نشرات الإخبار المحلية والصحف ووسائل التواصل الاجتماعي .

قم بتجهيز الأجوبة على الأسئلة المحتمل أن يسألها العميل عن (المنتج ، الشركة ، الفوائد ، خدمات ما بعد البيع ، أسماء عملائك) .

2. جهز العرض التقديمي 

عرض تقديمي للمنتج ومزاياه
بدلاً من طرح الأسئلة عن مشاكل العميل ثم التفكير بكيفية حلها ؛ قم بإعداد عرض تقديمي للمنتج لتعطي ثقة لدي العميل بك وبمنتجك .

3. أسرد قصة واقعية

اذكر قصة حقيقة عن كيف انك ساعدت عميلاً سابقاً بمنتجك او خدمتك والتأكيد على صحتها بان تتطلب من الزبون الاتصال بالعميل (الشركة) صاحبة القصة .
 فهذا يساعد العميل على التفكير بمشكلته وبأنه يمكنك حلها .

4. أكد على خدمات ما بعد البيع

يحتاج المشتري أن يتأكد انك لن تبيعهالسلعة وتختفي بعد ذلك ، بل تحدث عن خدمات ما بعد البيع كـ (التوصيل ، التركيب ، التدريب ، الاستشارات ، تقديم الخدمات الأخرى ) .

5. اذكر أسماء كبار عملائك وبعض منافسي العميل

إذا كنت مندوب مبيعات وتتعامل مع شركة كبيرة فاذكر قائمة الشركات التي تتعامل معك لتبين مدى قوتك وثقتك بنفسك ومنتجك لكن احذر من التباهي بذلك .
كما حاول تجنب ذكر منافسي العميل كعملاء لك حتى تتأكد من إن ذلك يعد شيء جيد بالنسبة للمشتري  فقد يُعجِل ذكرهم بفشل الصفقة .

6. قم بالبيع من أجل المساعدة لا من كسب العمولة فقط

إذا كان منتجك لا يلبي احتياجات العميل لا تفرضه عليه لتكسب عمولة البيع ، فالعميل يفهم إذا كنت تريد الربح من ورائه أم مساعدته  بإعطائه ما يحتاجه .

7. اطرح الأسئلة المناسبة لإتمام الصفقة 

اتمام صفقة البيع
يمكنك طرح سؤال إتمام الصفقة (طلب الشراء) بعد التأكد من رغبة الزبون واستعداده للشراء الآن عبر مؤشرات الشراء .


يمكنك مشاهدة الفيديو التوضيحي



هنالك طرق كثيرة لكسب ثقة العملاء حاولت اختصارها في سبع خطوات فقط لتسهيل استيعابها للمبتدئين في مجال المبيعات


أقرا أيضا :-

 كيف تكسب ثقة العميل بسبع خطوات ليقوم بالشراء منك

أهم تسع صفات تميز مندوب المبيعات الناجح
للبائعين صفات المشترين وكيف تؤثر على قرارهم بالشراء

10 اسرار لإكتساب اسلوب المفاوض المحترف

7 نصائح سريعة لتكسب عملاء بشكل دائم

No comments:

Post a Comment