مهارات التفاوض .. صفات المفاوض الناجح

مهارات التفاوضلتكون مفاوض ماهر اطرح سؤال على المفاوض الآخر بدل الرد على كلامه بعبارات تظهر اختلافك معه، ومن صفات المفاوضون الخبراء انهم يدرسون كل شي بدقة ويتسمون بالابداع ويضعون الحلول التي تتسم بالابتكار والذكاء دون تقيد انفسهم في طريقة حل وحيدة

في اثناء التفاوض استخدم هذا الاسلوب



· مارس ضبط النفس
· امسك لسانك حتى ينتهي الطرف الاخر من حديثه
· اعط لنفسك فرصة لتجميع افكارك باسلوب منطقي غير انفعالي
· ثم تكلم

صفات المفاوض الناجح هي

1. يطرح الأسئلة المناسبة

لتكون مفاوضاً ناجح استعمل الأسئلة المفهومة والمختصرة فيه تمثل أدوات فعالة للحصول على المعلومات من الآخرين، وتدفعهم للكشف عن دوافعهم وحاجاتهم الخفية، وأبتعد عن الأسئلة المرتجلة التي تقولها دون تفكير خلال عملية التفاوض .

2. الاستماع الفعال

عن طريق مهارة الاستماع ستتمكن من معرفة احتياجات ورغبات الطرف الآخر واذا فعلت ذلك تستطيع إقناعه .

3. الحديث الفعال

اختر كلمات بحكمة، فإذا كنت مختصراً وواضحا وذكيا في تقديمك لأفكارك فلا يمكن لأحد أن ينتقد ما تقول .

4. جمع المعلومات

يمتاز معظم المفاوضين الناجحين بقدرتهم على جمع المعلومات عن الأشخاص الذين يؤدون التفاوض معهم ومعرفة احتياجاتهم .

5. حس الدعابة

استخدم الدعابة في بداية المفاوضات لإذابة جليد الصمت والمخاوف وفي أثناء المفاوضات وقت يكون التوتر شديداً بين الطرفين .

6. الاحترام

كلما عاملت الناس باحترام أصبحت اقرب للوصول إلى تسوية يخرج كل منكما رابحاً ، فالاحترام المتبادل يولد الثقة والراحة بين المفاوضين ويزيل الشك والريبة والعدائية بينهما .

7. الثقة بالنفس

لتكسب الثقة بنفسك خلال عملية التفاوض اعرف المشكلات ورتبها على حسب الأهمية (الأهم فالمهم فالأقل أهمية) وأي من النقاط التي أن تكافح من اجلها وأيها يجب أن تتنازل عنها فهذا سيزيل عنك التوتر ويبعث فيك السكينة والاطمئنان ويكسبك ثقة بنفسك في التفاوض

8. ضبط النفس

لتكون مفاوض ناجح أعطي للطرف الآخر فرصه للتعبير عن أفكاره وخواطره ومشاعره وتذكر إغلاق فمك ولا تقاطع المتحدث حتى وإن كنت لا تتفق مع ما يقال وبدلا من مقاطعه الحديث يمكنك كتابة ملاحظة عن نقطة الخلاف وانتظر الوقت الملائم للرد عليه .

9. الصراحة والصدق

الصراحة هي التعبير عن المشاعر والخواطر بصدق بدون المبالغة فيها او تجميلها او التقليل منها ، وعندما تود نقل رسالة حادة للطرف الآخر أبدها بعبارة ملطفة مثل ان تقول له "أن ما سأقوله لك سيثير ضيقك على الأرجح ولكن لأكون صادقا وصريحا معك يجب أن أقوله".
لا تستخدم الصراحة دائماً فاختار الوقت المناسب والكلمات المناسبة فليس كل الناس تقبل الحقيقة .

10.   الثقة بالآخرين

وتعنى أن تثق في الطرف الآخر بأنه لن يكذب او يقوم بتشويه الحقيقة فيما يقول بأي وسيلة وعندما تختفي الثقة لا تدوم العلاقات كثيراً .

11.  الإصرار

الإصرار لا يعني عدم المرونة ورفض تغير اتجاهات التفاوض ويعني قدرتك على وضع هدفك أمام ناظريك مع تغير الطريق إن لزم الأمر للوصل إلي هدفك
هنالك أوقات عصيبة وبالغة الصعوبة  يجب على المفاوض أن يواصل عمله فيها بثبات وإصرار

12.  الصبر

النجاح يتطلب الصبر ليس في التفاوض فقط وإنما في الحياة عموماً وهنالك مقولة قديمة تقول
لا يمكنك أن تعقد اتفاق ناجح إذا كنت في عجلة من أمرك .
والصبر يولد الإحباط في بعض الأحيان من إمكانية فشل المفاوضات، ويلزمك السيطرة على شعور الإحباط الذي ينتابك في حالة التأخر في إكمال العملية التفاوضية .

أي من هذه الصفات تتوفر فيك ؟ وأي منها يلزمك البدء في اكتسابها وتعزيزها لتصبح مفاوض محترف .

No comments:

Post a Comment