طرق التعرف على أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم

إذا كنت بائع في محل تجاري ويأتي إليك الزبائن فعليك ومعرفة أنواع العملاء وشخصياتهم ومتابعة طريقة تحدثهم وحركتهم ونوع ملابسهم، لتستطيع لفت انتباه الزبائن وجذبهم اليك لكسب ثقتهم ومعرفة الأسلوب الأمثل الذي ينبغي عليك استخدمه معهم .
انواع العملاء

يمكنك الحكم على العميل من خلال هذه الأنماط

1.   طريقة السير السريعة تحدد مدى جديته في التعامل فعليك الاسراع بتلبية حاجته
2.   طريقة السير المضطربة تحدد مدى قلق العميل وعصبيته حينها عليك كسب ثقته وطمأنته والتعامل معه بلين .
3.   طريقة اللبس من ملابس العميل تستطيع معرفة نوع هذا العميل هل هو من الأغنياء ام من الفقراء ام من الطبقة العاملة .
4.   طريقة التحدث من كلام العميل ستعرف هل هو يهتم بالجودة ام السعر ام يشتري هذا المنتج لأنه مختلف عن بقية المنتجات .
5.   تعبيرات الوجه وحركة اليدين ودرجة الصوت تعكس شخصية هذا العميل
وفي كثير من عملياتي البيعية استطيع التعرف على العميل وهو قادم نحوي وأقدم له السعر الذي يتناسب معه او الضمانات اللازمة .

أنماط شخصيات العملاء


1. بعض العملاء لا يهتمون بالسعر ولا يتفاوضون من اجله فهم يشترون ويهتمون بالشراء من الإمكان الفاخرة ولا يتعبون البائع في السؤال سواء عن جودة المنتج او الضمانات المقدمة .
2. هو من يبحث عن جودة المنتجات هذا لا يهمه من اين يشتري او ما نوع البائع كل ما يبحث عنه شراء الماركات المشهورة الأصلية هذا النوع من العملاء لا يهتم بالسعر أيضا بقدر ما يبحث عن شراء منتج معروف .
3. ويوجد نوع آخر خلاف النوع السابق لا يهتم بماركه المنتج بقدر ما يهمه الضمانات المقدمة مع المنتج او الخدمة (مثل إرجاع او تغير المنتج في فتره كذا او في حالة التلف) فهو يريد شراء هذا المنتج لان احد أصدقائه او معارفه زكاه له فهو يريد ضمان للتأكد من جودة المنتج او الخدمة التي تقدمها وهذا أيضا لا يهمه السعر غالبا سواء أكان مرتفع ام منخفض .

4. إما النوع الرابع يهتم بالسعر فهو قد يكون بحث جيدا ويريد الشراء ولكنه يركز تفكيره على إيجاد اقل سعر ممكن هذا النوع عليك بالبدء معه بالسعر السائد في السوق ثم عمل تخفيض صغير حتى لا تفقده .

للمزيد عن انواع العملاء 

أقرأ المقالة : أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم

وشاهد الفيديوالأنماط السلوكية للعملاء وكيفية التعامل معها-م/محمد عابد

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق

Back to Top