التلي سيلز ما هو وكيف تنجح في وظيفة التلي سيلز

التلي سيلزالمحتويات
ما هو التلي سيلز tele sales
الفرق بين وظيفة السيلز العادي والتلي سيلز
الفرق بين وظيفة التلي سيلز والكول سنتر
أسئلة وظيفة التلي سيلز
كيف تجذب شخص عن طريق الهاتف
فيديو: كيف تُجري مكالمة هاتفية ناجحة مع العميل
أخطاء يجب عليك تجنبها عند إجراء المكالمة مع الزبون
قواعد نجاح التسويق عبر الهاتف 

تلي سيلز   Telephone Sales
التلي سيلز هي اختصار لكلمة telephone sales  وتعنى أن تقوم بالاتصال بشخص بأشخاص معينين عبر الهاتف وتحاول أقناعهم بشراء منتج من المنتجات التي تسوق لها واغلب من يعملون بهذه وظيفة التلي سيلز هم الفتيات وأشهر المجالات التي تسوق منتجاتها عبر الاتصال الهاتفي هي مجالات بيع العقارات والفوركس ومنتجات ومستحضرات التجميل وخدمات البنوك وشركات الاتصالات لان هذا المجالات به أرباح كثيرة ورواتب وعمولات لمن يعملون بهذه المجالات كبيرة جداً ومغريه للعمل فيها.

الفرق بين وظيفة السيلز العادي والتلي سيلز

السيلز العادي هو من يقوم بعملية البيع للزبائن وجها لوجه ام التلي سيلز يقوم بالعملية عبر الاتصال الهاتفي

الفرق بين وظيفة التلي سيلز والكول سنتر

التلي سيلز هو أن تقوم أنت بالاتصال بالعملاء ام الكول سنتر هو أن تقوم باستقبال مكالمات العملاء وحل مشاكلهم واستفساراتهم عبر الهاتف.

أسئلة وظيفة التلي سيلز

اهم اسئلة انترفيو التلي سيلز هي
1. تكلم عن السيلز Sales والتلي سيلز Telesales ؟
سوف تتحدث عن ما هي المبيعات ومميزات ومهام رجل المبيعات لا تتحدث باسها بالا في حالة طلب منك ذلك يمكنك الرجوع لمقال كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح للتعرف اكثر
وعند التحدث عن التلي سيلز ستقوم بذكر التعريف بهذه الوظيفة المذكور ببداية هذا المقال
2. بع لي هذا القلم ؟ 
اذكر مميزات المنتج وفوائده وذكر العروض والخصومات مثل عليه خصم او احصل على هديه او اشتري واحد واحصل على الآخر.
3. ما هي أهم مهارات التلي سيلز ؟
اذكر مهارات التواصل والتفاوض والاستماع وقدرته على الإقناع وخدمة العملاء.
4.  ما هي خبراتك في مجال السيلز او التلي سيلز؟
لو لديك خبره في مجال المبيعات او عملت كتلي سيلز او مسوق من قبل اذكرها واذكر المواقف التي حققت النجاح فيها .
5. صف لي اكثر اتصالات المبيعات صعوبة ؟
الجواب ان العميل لا يحتاج للمنتج او انه لا يملك ثمن هذا المنتج
يمكنك الرجوع لمقال أسئلة تطرح في مقابلات التوظيف

كيف تجذب شخص عن طريق الهاتف

1. ابدأ المكالمة بالترحيب والتعريف بنفسك مع ذكر سبب الاتصال
2. اهتم بأول 15 ثانية من المكالمة حتى تحصل على انتباه الزبون لبقية المكالمة.
3. تحدث بثقة وبكلمات قوية ومقنعة لترك انطباع حسن عند العميل عنك وعن شركتك.
4. فهم أسلوب الحديث واستخدام نفس نبره صوت الزبون عند الحديث معه.
5. قم بتشويقه للاستماع بتركيز مثل ذكرك في البدء إن هذا المنتج او الخدمة التي تسوق لها ستقوم بتحسين حياة العميل إذا استخدمه (إن كان ذلك) ولا تكذب بذكر صفات بالمنتج ليست فيه.
6. الاعتذار عن إزعاج الزبون في حالة انشغاله وطلب منه تحديد الوقت المناسب للاتصال به
7. تحدث مع الطرف الأخر باسمه فقولك يا أستاذ فلان افضل بكثير من قولك يا سيد او يا أستاذ فكل الناس تحب أن يتم مناداتها بأسمائها.
8. فهم ما يريده الزبون وإعطاءه عدة خيارات ليختار بينها
9. لا تقبل ب"لا" كجواب نهائي من الزبون قدم له حوافز وفترة تجريبية للمنتج.
10.  اذكر قصه لكيف أن هذا المنتج ساعد عميل ما في حياته، لا تكذب بذكر قصة مختلقة.
11.  ختم المكالمة بشكر العميل وطلب إجراء الشراء منه
12.  انهي المكالمة إذا وجدت العميل غير مهتم او مشغول واطلب منه ذكر وقت آخر للاتصال به إن كان لا يزعجه ذلك.

كيف تُجري مكالمة هاتفية ناجحة مع العميل ؟


أخطاء يجب عليك تجنبها عند إجراء المكالمة مع الزبون

1. التلكؤ والتا تاه عند التحدث مما يدل على عدم كفاءتك.
2. الإسهاب والإطالة في التحدث مع العميل.
3. أن تقوم بالضحك مع الزبون بدون سبب والمزاح الثقيل.
4. أن تقبل مواعيد شخصية مع العميل.
5. عدم تحديد الهدف من المكالمة.
6. التحدث مع الزبون في وقت غير مناسب له وفرض التحدث معه.
7. تعلم مهارات البيع والإقناع والتفاوض.
8. اختار العميل الذي سوف تتحدث معه واجمع معلومات عنه.
9. اعرف نمط شخصية العميل لتستطيع التعامل معه.
10.  أشرك الطرف الآخر في الحوار وجعله يوافق على كلامك ورد على اعتراضاته.
11.  أغلق صفقة البيعة.

قواعد نجاح التسويق عبر الهاتف

1. اعرف الشريحة المستهدفة والمهتمة بمنتجك او خدمتك.
2. لا تسوق لمنتج او خدمه لم تجربها بنفسك وتثق في فائدتها.
3. استعد لإجراء المكالمة عبر حفظك لعبارات استفتاحية وحماسية وانتقالية.
4. قم بعرض المنتج وفوائده بشكل مختصر.
5. لا تتحدث فيما لا يهم ركز على هدفك من المكالمة وهو إتمام البيع.
6. استعد للأسئلة عن المنتج او أي تفاصيل عنه.
7. اعد الاتصال بالعملاء (في الوقت المناسب لهم) الذين قالوا أنهم مشغولين او سيفكرون بعرضك.
8. اتصل بالعملاء الذين قاموا بالشراء منك واستفسر عن مدى رضاهم عن المنتج وقم بحل مشاكلهم واعرض عليهم منتجات آخرى.

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق

Back to Top